Pusat Bantuan
Ada yang tidak berjalan semestinya?
Sebagian besar pertanyaan terjawab di bawah. Bila tidak, kirim tiket — Anda tidak perlu bisa masuk untuk melakukannya.
Pertanyaan yang sering masuk
Saya sudah membayar tapi akun belum aktif. Apa yang terjadi?
Konfirmasi pembayaran dari penyedia bisa tertunda beberapa menit, terutama untuk transfer bank manual. Bila lebih dari 1x24 jam belum aktif, kirim tiket dengan kategori "Pembayaran & langganan" dan lampirkan bukti transfer — kami akan memeriksanya langsung.
Email verifikasi tidak masuk. Bagaimana?
Periksa folder spam atau promosi terlebih dahulu. Bila tetap tidak ada, kirim tiket dengan kategori "Akun & login" beserta alamat email yang Anda daftarkan. Anda tidak perlu bisa masuk untuk mengirim tiket.
Verifikasi identitas saya ditolak. Kenapa?
Alasannya selalu kami sertakan pada email penolakan — paling sering karena tulisan pada KTP tidak terbaca atau swafoto tidak memperlihatkan wajah dan kartu bersamaan. Anda bisa mengirim ulang kapan saja; dokumen sebelumnya sudah kami musnahkan.
Kenapa tidak ada kandidat yang muncul untuk saya?
Kandidat baru muncul setelah ada anggota lain yang sama-sama lolos kriteria wajib kalian berdua — dua arah. Kriteria yang sangat ketat (rentang usia sempit, satu kota saja, beberapa dealbreaker sekaligus) sangat mempersempit hasilnya. Coba tinjau ulang kriteria di kuesioner Tahap 4.
Bagaimana cara berhenti berlangganan?
Buka Langganan & Tagihan, lalu matikan perpanjangan otomatis. Langganan Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar — mematikannya tidak memotong masa aktif.
Bagaimana cara menghapus akun dan seluruh data saya?
Buka Profil → Pengaturan Akun → Hapus Akun. Foto profil dan seluruh dokumen Anda ikut dihapus dari server kami, bukan sekadar disembunyikan. Ini hak Anda menurut UU Pelindungan Data Pribadi.
Kirim tiket bantuan
Tidak bisa masuk ke akun? Tidak masalah — isi email Anda dan kami kirimkan tautan untuk mengikuti tiketnya.
Melaporkan pengguna lain?
Itu jalur terpisah dan lebih cepat. Buka profil atau percakapan orang tersebut, lalu tekan Laporkan — laporannya langsung masuk ke antrean moderasi beserta konteksnya.
Punya saran, bukan masalah?
Anggota bisa mengirim masukan lewat halaman Masukan & Penilaian di dalam akun — boleh anonim, dan tidak menuntut jawaban dari kami.
Belum jadi anggota? Mulai dari registrasi.
Buku digital 8 bab, asesmen kesiapan, dan akses ke anggota yang identitasnya sudah diverifikasi — sekali bayar Rp100.000.